Rückruf Warteliste

Prozess-Logik und Nutzungsregel der Rückruf-Warteliste

Mit der Rückruf-Warteliste ist ein Verbindungsaufbau zu einem besetzten Kartenleger-Experten effizienter. Denn für einen Anruf muss nicht selbst gewählt werden! Der Verbindungsaufbau startet als Rückruf automatisch. Mit der Rückruf-Warteliste kann man sich entspannt zurücklehnen und auf seinen Anruf warten.

Die Rückruf-Warteliste kann im übertragenen Sinne als "Wartezimmer" verstanden werden. Sie ist das "Virtuelle Wartezimmer" des Kartenlegers. Die Rückruf-Warteliste befindet sich auf dem Profil des Kartenlegers unterhalb der Statusanzeige. Die Liste ist geöffnet und nutzbar, wenn die gewünschte Kartenlegerin besetzt, gerufen oder sich in Pause befindet und der Kunden am PrePaid-System angemeldet ist.

Befindet sich eine Kartenlegerin im Gespräch oder in Pause, und in der Warteliste der Kartenlegerin ist noch mindestens ein freier Platz vorhanden, ist ein persönliches Eintragen in die Rückruf-Warteliste möglich.

Das Eintragen erfolgt mit einem Klick auf das Sitzplatz- oder Tür- Symbol (Sitzplatzsymbol  Warteliste Symbol ). Auch ist das Eintragen auf mehreren Kartenleger-Profilen in die jeweilige Rückruf-Warteliste möglich. Eine Übersicht über "eigene Rückrufe" kann im persönlichen PrePaid-Bereich unter "Meine Wartelisten und Termine" eingesehen werden.

Symbolerklärung der PrePaid Rückruf Warteliste


Alle Rückrufeinträge (auch solche von anderen Kunden) werden nacheinander von links nach rechts automatisch abgearbeitet und anschließend automatisch gestartet. Nach Beendigung eines Beratungsgesprächs startet der nächst wartende Rückrufeintrag sofern kein Termin-Rückruf vorkommt. Termin vereinbarte Rückrufe werden immer zum jeweiligen Zeitpunkt vor allen anderen wartenden Rückrufeinträge voreingestellt. Befindet sich die Kartenlegerin zum Zeitpunkt eines Termins noch in einem anderen Kundengespräch, verschiebt sich der Termin-Rückruf und startet erst nach dem die Kartenlegerin ihr Gespräch beendet hat.

Ein persönlicher Rückrufeintrag wird mit einem Warteplatz-Symbol in der Farbe grün in der Rückruf-Warteliste dargestellt (Sitzplatz Symbol grün). Rückrufeinträge andere Kunden werden in rot dargestellt (Sitzplatz Symbol rot). Freie bzw. unbelegte Warteliste-Plätze sind mit einem oder mehreren grauen Warteplatz-Symbolen dargestellt ( Sitzplatz Symbol grau Sitzplatz Symbol grau Sitzplatz Symbol grau ).


Konnte Ihr Anliegen nicht geklärt werden, dürfen Sie uns gerne kontaktieren. Sie erreichen uns Mo.-Fr. von 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr (außer Sonn- und Feiertage) unter +49 (0)6246 907041 und außerhalb dieser Zeit per E-Mail unter support@jk-f.de


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